20年前初次接触本书时，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。跟随时间的快进，近日再次读它时，意境也得到了升华。这是一家历史悠久、声名显赫的医院。梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉·W·梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。医院作为一个特殊的机构，需要面对复杂的医疗服务、人力资源和财务等问题。通过深入研究世界最好的医院的管理模式，我们可以学到很多有益的管理经验。例如，优秀的医院管理者必须具备全面的管理能力，包括战略规划、人力资源管理、质量管理等。只有通过科学的管理方法，医院才能实现高效的运作和优质的医疗服务。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

其次，本书强调了团队合作的重要性。一个优秀的医院必须依靠一个高效的团队来实现目标。团队成员需要具备良好的沟通技巧、协作能力和问题解决能力，才能应对各种挑战。此外，本书还介绍了一些激励团队成员的方法，如奖励制度、培训和发展计划等。通过这些方法，医院管理者可以激励团队成员发挥他们的潜力，提高整个医院的绩效。

通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是：1、始终追求服务和非营利思想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规范。

从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想，作为一名普通医生，应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得成功的基石就在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。

在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。梅奥诊所的管理和经验手段绝非乌托邦式的理想，也不应只作为一种精神盛宴。当前，正逢我们新医院准备运营之际，积极推进的医院愿景、使命和价值观建设至关重要，在这个时候接触到本书无疑将会对工作的开展有积极地促进作用。

（胃肠肿瘤内科 廖峰 供稿）