为深化“以患者为中心”的服务理念，南京天印山医院于2025年10月正式在全院推行“护士站床旁结算”一站式服务。这项创新举措将传统出院窗口“搬”到患者床旁，由护理人员直接协助完成费用结算、医保解读、健康指导等全流程服务，真正实现了“数据多跑路，患者少奔波”。

1.跨部门协同，保障服务平稳落地

在张志敏副院长的领导下，医院成立由护理部牵头，医疗科、信息科、医保科、财经中心和药学部等多部门组成的专项团队。通过前期系统的设备部署、接口调试与全员培训，确保了系统稳定、流程顺畅，为服务推广打下坚实基础。

2.数据见证效率，服务深入人心

自2025年9月在普病中心D4病区试点以来，床旁结算迅速展现其便捷优势：

时间大幅节约：患者办理出院手续的平均时间从20分钟缩短至5分钟以内，免去了窗口排队、上下楼奔波之苦。

使用率持续攀升：截至目前，已成功完成近570例床旁结算，92%的出院患者选择此项服务，且比例仍在稳步增长。

支付方式灵活：支持微信、支付宝等移动支付，缴费、退款均可床边完成，同时保留传统窗口结算，满足多样化需求。

3.不止于结算，更是全流程关怀

床旁结算不仅是流程的简化，更是服务的延伸。护理人员同步开展用药指导、康复提醒、复诊安排与个案追踪，并通过线上方式建立长效沟通渠道，将出院打造为连续性健康管理的重要一环。

对于行动不便或情绪焦虑的患者及家属而言，床边结算不仅节省了体力与时间，更传递了医院的体贴与尊重。尤其为肿瘤患者等特殊群体提供了实实在在的心理支撑。

南京天印山医院以“床旁结算”为切入点，推动服务模式革新与管理效能提升。未来，医院将持续优化流程，拓展智慧护理服务场景，让优质护理服务真正走进每一间病房，温暖每一位患者。

素材来源：方萌

编辑：吴文祺

审核：吴微